Termenii și condițiile generale pentru serviciul de consultare prin telefon cu tarif standard, destinat plătitorilor cu cardul bancar

1. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile generale. Prin utilizarea serviciului, fie pe site (pe pagina de internet), fie telefonic, confirmați că ați împlinit vârsta de 18 ani și că acceptați prevederile contractului de față. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile acestui contract, nu sunteți autorizat să utilizați serviciul nici pe site, nici telefonic.

2. Serviciul poate fi utilizat de orice persoană majoră care a împlinit 18 ani și care, conform legislației în vigoare, are capacitatea de a încheia contracte sau de a face alte declarații juridice (în continuare Consumator).

3. Acceptarea contractului

Contractul se încheie între Telemedia Holding Kft., cu sediul în 1012 Budapesta, Márvány u. 17., Hungary (denumit în continuare: EZO TV) și Consumator. EZO TV își rezervă dreptul de a modifica contractul după propria apreciere, fără notificare individuală către Consumator. Versiunea cea mai recentă va fi publicată pe site. Prin utilizarea serviciului, Consumatorul acceptă toate clauzele aflate în vigoare pe site la momentul utilizării. Vă rugăm să consultați contractul periodic pentru a fi la curent cu eventualele actualizări și modificări.

4. Descrierea serviciului

EZO TV conectează Consumatorii înregistrați cu consilierii care oferă consiliere pe diverse teme: astrologie, tarot, dragoste, carieră, numerologie, interpretarea viselor, etc. 

În timpul utilizării serviciului, Consumatorul plătește tariful standard pentru apelul telefonic către operatorul de telecomunicații; în plus, conform punctului 4.b), poate achiziționa un abonament, un pachet de minute sau poate discuta la tariful pe minut al consilierului ales, plătind cu cardul bancar (card de debit/credit). „Pachet de minute” desemnează totalitatea de minute cumpărată anticipat, pe care Consumatorul o poate folosi liber pentru a vorbi cu consilierul, la numărul de telefon afișat.

Procedura de utilizare a serviciului:

a) Înregistrare:

Înainte de a putea folosi serviciul, Consumatorul trebuie să se înregistreze pe site-ul nostru (www.ezo.tv). La înregistrare, Consumatorul trebuie să furnizeze următoarele date:
- nume,
- data nașterii,
- adresă și adresă de facturare,
- număr de telefon,
- adresă de e-mail,
- datele cardului bancar (număr card, dată expirare, cod CVC).

Înregistrarea este posibilă doar dacă Consumatotul își dă consimțământul pentru prelucrarea datelor. Lipsa oricărei informații de mai sus va invalida înregistrarea și Consumatorul nu va putea utiliza serviciul.

În timpul înregistrării, sistemul verifică validitatea datelor cardului. Astfel, se va bloca o sumă minimă pe card, care va fi eliberată automat după verificare; această sumă nu va fi retrasă. La finalul înregistrării, sistemul generează un cod secret de 4 cifre (cod PIN) pentru Consumator, ce urmează a fi folosit la autentificare. Consumatorul poate modifica ulterior oricând acest cod.

b) Alimentarea contului:

Consumatorul poate verifica oricând tarifele pe minut, abonamentele și pachetele accesând siteul www.ezo.tv sau contactând serviciul clienți. Consumatorul alege opțiunea de plată dorită. Pe extrasul de cont bancar, plata va apărea ca „Eso.tv Ezo.Tv”. Dacă plata este acceptată, contul Consumatorului va fi alimentat cu numărul de minute corespunzător pachetului sau abonamentului achiziționat. Operațiunea de reîncărcare sau alimentare a contului presupune înregistrarea minutelor achiziționate în contul Consumatorului.

După înregistrare, Consumatorul poate alege între:

- Cumpărarea unui abonament:

Consumatorul poate achiziționa un abonament pentru prețul unui tarif de 10 minute; pentru această sumă, în prima lună primește 30 minute, iar din luna a doua 20 minute lunar. Abonamentul poate fi achiziționat pe www.ezo.tv, prin sistemul telefonic sau serviciul clienți.

Preț abonament: 19,90 Euro/lună

Prin solicitarea abonamentului, Consumatorul autorizează reținerea lunară automată de pe cardul folosit la înregistrare. Dacă plata eșuează de trei ori, abonamentul se suspendă până la rezolvarea situației cu Consumatorul.

Consumatorul poate anula abonamentul trimițând o notificare scrisă la inforo@eso.tv sau prin serviciul clienți.

- Cumpărarea unui pachet de minute:

Consumatorul își poate alimenta contul anticipat prin achiziția unui pachet de minute pe www.ezo.tv.

Tarife pachete:
10 minute: 19.90 Euro
27 minute: 49.90 Euro
55 minute: 99.90 Euro
90 minute: 159.90 Euro

Facturare pe minut:

Dacă în contul Consumatorului se ajunge la 0 minute, serviciul poate fi folosit în continuare la tariful standard de 1,99 Euro/minut (cu TVA inclus). 

EZO TV își rezervă dreptul de a organiza promoții afișate pe site și valabile în perioada indicată. De asemenea, poate modifica unilateral tarifele, fără a afecta pachetele sau abonamentele deja achiziționate — tariful pe minut/abonament rămâne neschimbat.

c) Utilizarea serviciului:

Serviciul este disponibil doar pentru Consumatorii înregistrați. Consumatorul poate apela numărul de telefon cu tarif standard și se poate autentifica cu codul secret de 4 cifre (cod PIN). Sistemul afișează minutele din contul Consumatorul, acesta poate:
- alege un consilier și folosi serviciul;
- cumpăra un abonament;
- sau apela pentru asistență la serviciul de relații cu clienți.

Consumatorul va fi avertizat printr-un semnal sonor cu 1 minut înainte ca minutele disponibile să se consume integral, iar consilierul va fi și el notificat. În cazul în care Consumatorul rămâne pe fir și continuă discuția cu consilierul, după epuizarea minutelor preplătite, sistemul va bloca temporar suma echivalentă cu 10 minute (19.90 Euro) pe cardul bancar al Consumatorului. Consumatorul va plăti doar contravaloarea minutelor suplimentare utilizate, iar suma blocată inițial va fi eliberată (deblocată).

5. Tariful serviciului

La achiziția pachetului de minute sau a abonamentului, înainte de utilizarea Serviciului, Consumatorul plătește tariful aferent pachetului achiziționat. Dacă nu se face o astfel de achiziție, serviciul se poate folosi la tariful de 1.99 Euro (cu TVA inclus). Facturarea se face pe minut; fiecare minut început se deduce integral.

Consumatorul este conștient că, deoarece serviciul se oferă printr-o linie telefonică standard, va suporta și costurile apelului standard, pe lângă tariful pachetului/abonamentului. Costul apelului depinde de contractul cu operatorul de telecomunicații.

6. Consumatorul este de acord ca EZO TV să stocheze și să prelucreze datele sale personale în sistem. EZO TV garantează că datele cardului nu sunt înregistrate audio și, după introducere, nu sunt vizibile sau accesibile, cu excepția ultimelor patru cifre.

7. Consumatorul este de acord ca EZO TV să înregistreze conversațiile cu consilierii în scopul asigurării calității serviciului.

8. EZO TV nu își asumă responsabilitatea pentru declarațiile, predicțiile, sfaturile sau oricăror altor informații oferite de consilieri. Consumatorul folosește aceste informații pe propria răspundere.

9. EZO TV nu monitorizează și nu verifică informațiile oferite; nu este responsabilă de veridicitatea, acuratețea, completitudinea, siguranța, actualitatea, calitatea, legalitatea sau aplicabilitatea acestora.

10. Este exclusiv responsabilitatea Consumatorului alegerea consilierului și asigurarea că acesta posedă calificările, abilitățile și experiența necesare pentru nevoile Consumatorului.

11. În cazul în care consilierul ales este ocupat, sistemul va redirecționa apelul către un alt consilier disponibil. Disponibilitatea afișată pe site este orientativă; în timpul apelului se va afla cine este disponibil.

12. EZO TV nu garantează că consilierul ales poate furniza informațiile sau sfaturile solicitate de Consumator.

13. Consilierii nu sunt angajați ai EZO TV.

14. Consumatorul și consilierii sunt singurii responsabili de conversație și comunicare. Orice decizie de a se baza pe sfatul consilierului este responsabilitatea Consumatorului. EZO TV nu răspunde pentru informațiile primite.

15. Informațiile financiare. Consumatorul nu poate solicita sfaturi privind investiții, valori mobiliare, analiză sau evaluarea portofoliilor.

16. Informațiile despre sănătate oferite de consilieri sunt generale. Consilierii nu oferă diagnostice, tratamente sau prescripții medicale. În caz de probleme medicale grave, Consumatorul este rugat să contacteze un specialist sau cel mai apropiat spital sau clinică.

17. Utilizarea serviciului reprezintă acceptarea automată a acestor termeni. Consumatorul consimte ca datele sale (cu excepția celor legate de cardul bancar) să fie folosite în scopuri de marketing direct, fără cost suplimentar, de EZO TV sau partenerii săi. Prelucrarea datelor este realizată de către SC ROMCALL MEDIA SRL, B-dul Ion Mihalache 92, sect 1, Bucuresti, Romania.

18. Consumatorii pot retrage consimțământul privind utilizarea datelor pentru marketing oricând, trimițând un e-mail la inforo@eso.tv.

19. EZO TV își rezervă dreptul de a suspenda sau opri serviciul și de a modifica acești termeni și condiții.

20. EZO TV poate modifica unilateral prezentul contract și trebuie să pună la dispoziția Consumatorilor varianta actualizată.

21. Garanții

Consumatorul are dreptul la despăgubiri doar în caz de eroare tehnică sau funcționare defectuoasă. EZO TV poate compensa prin rambursare sau acordarea de minute gratuite, conform unui acord prealabil cu Consumatorul. Compensația este proporțională cu serviciul pierdut, maximum egală cu prețul plătit.